FAQ

Il n’y a pas d’accès plage ou de vue mer sur le camping. Nous sommes situés à 1.2 km de la mer, soit à quelques minutes en voiture. Attention, nous vous déconseillons de vous y rendre à pied car la route est dangereuse. Une navette est mise à disposition gratuitement en juillet et en août (les après-midis uniquement).

Nous avons 96 km de pistes cyclables allant de Toulon à St Tropez. Nous pourrons vous fournir à la réception le plan des pistes cyclables de la commune. Nous avons deux pistes cyclables qui commencent chacune à 800m du camping (il ne manque plus que ce petit bout pour les relier.. un jour peut-être…)

La piscine (non couverte) est chauffée à partir du mois de mai. Elle peut être à 24 degrés le matin, en tout début ou toute fin de saison, mais elle remonte vite en température durant la journée (si la nuit n’a pas été trop fraîche). Elle est ouverte d’avril à septembre avec des horaires d’ouvertures variables en fonction de la saison. Des maîtres nageurs sont présents en juillet/ août uniquement. Nous vous rappelons que vos enfants sont toujours sous votre responsabilité, en tout temps et en toute saison.

Non il n’est pas obligatoire, les shorts et bermudas sont tolérés cependant nous demandons à ce qu’il soit différent de celui emmené pour la plage afin de garantir l’hygiène de notre parc aquatique.

Nous ferons notre maximum pour satisfaire vos demandes (ombre, calme, types d’arbres, …). L’option « emplacement choisi », facturée 35€, vous garantit votre emplacement préféré à votre arrivée ! Cependant, nous avons la chance d’avoir beaucoup d’habitués et donc parfois, vos dates de séjour se chevauchent et nous n’avons pas toujours la possibilité de vous proposer l’emplacement désiré car il est déjà pris. Notre politique est simple, pour éviter tout conflit c’est le premier qui a réservé qui a la priorité … N’hésitez pas à nous proposer 3 numéros d’emplacement pour satisfaire au mieux vos souhaits 😉

Les draps et serviettes de bain ne sont jamais fournis dans nos locations car nous savons que vous préférez les vôtres pour être comme à la maison. Les lits sont en 140cm ou 160cm selon le modèle que vous avez choisi. Les lits simples sont en 80 cm. Si vous voulez alléger la voiture, vous pouvez louer draps et serviettes pour votre séjour. Il est important de réserver vos kits draps et serviettes auprès de la réception afin de garantir les disponibiltés. Oreillers et couvertures sont quant à eux fournis dans les hébergements; ce qui ne vous empêche pas de prendre les vôtres si vous souhaitez avoir tout votre confort habituel de la maison. Sachez qu’une laverie est à votre disposition sur place si vous souhaitez les laver et les sécher pendant votre séjour.

Tous nos hébergements (sauf mobile-home sans sanitaires) sont équipés de télévision, avec lecteur DVD et certains ont même un port USB pour connecter vos clés.

Chaque séjour inclut l’emplacement pour un et un seul véhicule sur l’emplacement. Il est possible de venir avec une deuxième voiture. Celle-ci sera facturée au tarif de 5 euros par jour et pourra être stationnée sur le parking de l’entrée. Il est également possible de venir avec une remorque. Si celle-ci est inférieure à 1m80 elle est gratuite et au delà, elle sera facturée comme un véhicule supplémentaire.

Le ménage de fin de séjour est à votre charge. Des frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 150€ pourraient être retenus sur votre caution si le mobilhome était laissé sans nettoyage à votre départ.

Les animaux sont acceptés sous conditions dans le camping, au tarif de 6 euros par nuit. Nous avons prévu des sanitaires adaptés pour eux afin de les rincer après la plage. Nous vous demandons de les tenir en laisse et de les amener faire leurs besoins à l’extérieur du camping. Il est interdit de laisser un animal seul sur un emplacement, attaché ou enfermé dans une voiture ou dans un hébergement. Il faudra présenter leur carnet de vaccination lors de votre arrivée. Seuls les chiens de catégorie 1 et 2 sont interdits. Pour les locations uniquement, seuls les animaux de moins de 10 kg sont acceptés.

Un acompte de 30% est demandé lors de la réservation, payable immédiatement afin de la valider.

Vous pouvez payer votre acompte et/ou votre solde en chèques vacances. Il vous suffit de nous les envoyer, remplis à votre nom, à l’adresse postale du camping. Aucun chèque vacances ne sera accepté le jour de l’arrivée. Le paiement en chèques vacances connect (ANCV Connect) est possible. Appelez la réception au +33 4 94 66 41 17 pour effectuer le règlement.

Vous pouvez régler le solde de votre séjour en espèces si le montant est inférieur à 30% du séjour total et inférieur à 1000€.

Non.

Nous sommes situés à 5 km du centre ville de Hyères et 5 km du centre ville de la Londe. Chacun propose plusieurs enseignes de supermarchés comme Intermarché, Casino, Carrefour market ou encore Biocoop. Sinon, notre meilleur conseil est de vous rendre sur l’un des marchés de Provence (tous les matins de 6h à 13h) et profiter des saveurs de chez nous pour faire plaisir à vos papilles !

Pour venir en train vous pouvez opter pour la gare d’Hyères (7 km) ou la gare de Toulon (25 km , un peu plus loin, mais bien mieux desservie !). Une fois arrivé à la gare, nous vous conseillons pour plus de simplicité, de prendre un taxi à la sortie ou au numéro de téléphone suivant. Tél : 04 94 00 60 00. Pour venir en bus, renseignements et horaires au 0 825 000 650 mais nous vous le déconseillons car les arrêts sont à 1km du camping et les dessertes peu fréquentes. Globalement, si vous n’avez pas votre propre véhicule pour votre séjour, ne comptez pas sur les transports en commun pour aller et venir depuis chez nous. Pour venir en avion, l’aéroport est à 6,5 km, une fois arrivé, prenez un taxi ou une location de voiture sur place. Pour nous trouver : Sortez de l’aéroport, au rond-point prenez à gauche, longez la mer sur 5 km, au carrefour suivez direction « La Londe » pendant 1 km, puis tournez à gauche en direction du camping sur la petite route en face du Castel.

Oui, ils permettent de vérifier que les personnes profitant de la piscine et du camping en général sont bien des résidents du camping. Nous vous les mettons au poignet dès votre arrivée et ils ne s’enlèvent pas durant toute la durée de votre séjour.

Il y a du wifi sur tout le camping, accessible depuis n’importe quel emplacement. Nous vous proposons un tarif unique d’1 euro par jour et par appareil. En vente en ligne ou à la réception.

La réception est ouverte 7 jours sur 7 de 9h à 19h. Les locations et emplacements sont disponibles à partir de 16h. Vous pouvez arriver plus tôt au camping et si vous souhaitez vous installer avant 16h, l’option payante d’arrivée anticipé est possible selon les disponibilités. Si vous pensez arriver en dehors des horaires d’ouverture de la réception, appelez-nous au 04.94.66.41.17 avant votre séjour pour savoir comment vous installez. En cas d’urgence (et uniquement d’urgence) : 06.17.48.48.73

Nous vous recommandons de bien préciser lors de votre réservation si vous souhaitez une résidence climatisée. En effet, il sera difficile de vous déplacer lors de votre arrivée car les modèles climatisés sont souvent très prisés et retenus longtemps à l’avance. Sachez que nous désinfectons les climatisations entre chaque locataire avec un produit anti-virucide.

Nos résidences sont entièrement équipées de tout le nécessaire de cuisine. Nous vous conseillons de n’emporter avec vous que des ustensiles particuliers (grille-pain, bouilloire) indispensables à votre confort. Les mobile-homes sont équipés de cafetière filtre.

Les barbecues au charbon de bois sont formellement interdits dans tout notre département par arrêté préfectoral. Les barbecues à gaz ou électrique ne dépassant pas 2 000 watts sont tolérés. Aucun barbecue n’est fourni par le camping.

Il est formellement interdit de rajouter une toile de tente sur l’emplacement d’un mobil home que l’on loue, même si l’on ne dépasse pas le nombre de personnes autorisées sur l’emplacement.

Selon les modèles, nos emplacements sont équipés avec électricité, eau et évacuation des eaux usées, ils font une superficie allant de 80 à 100 m². Ces emplacements peuvent recevoir : 1 caravane ou un tente familiale ou un camping car. 1 véhicule compris dans le prix du séjour 1 tente igloo (offerte) 1 remorque (gratuite jusqu’à moins d’1m80 ; payante comme un véhicule supplémentaire au delà d’1m80)

Comme nous vous le précisons sur votre confirmation de réservation (document qui garantit votre réservation suite au paiement de l’acompte), le solde est à régler 30 jours avant votre arrivée. Plusieurs modes de paiement sont possibles. Nous proposons également la possibilité de régler en plusieurs fois sans frais. Contactez-nous au 04.94.66.41.17 pour que l’on envisage ensemble une solution à votre situation.

Le paiement en chèques vacances connect (ANCV Connect) est possible. Appelez la réception au +33 4 94 66 41 17 pour effectuer le règlement.

Nous n’acceptons pas les règlements par bons vacances. Cependant, nous pouvons vous les remplir et les tamponner afin que vous vous fassiez rembourser par l’organisme émetteur.

Si l’un des événements suivants survient après le jour de réservation du séjour et jusqu’au jour de l’arrivée, vous bénéficierez des conditions d’annulation de votre séjour selon les conditions qui suivent (Hors report de séjour année antérieure) Toute demande de diminution de la durée de séjour à moins de 30 jours de l’arrivée sera considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités ci-dessous) : Cas 1 – Maladie, accident grave ou décès d’un membre de votre famille (ascendants, descendants ou ceux de votre conjoint, gendres et belles filles, frères, sœurs, beaux-frères, belles sœurs), rendant impossible le séjour de l’ensemble des participants aux dates prévues Cas 2 – Complications de grossesse passé le 4ème mois Cas 3 – Licenciement économique Cas 4 – Dommages matériels importants atteignant vos biens propres nécessitant impérativement votre présence Cas 5 – Annulation ou modification des dates de congés par l’employeur Cas 6 – Accident survenant sur le trajet direct pour se rendre sur le lieu du séjour De la réservation à 31 jours avant l’arrivée : Choix 1 : Report du séjour à une date ultérieure sans frais, valable sur l’année N ou N+1. Choix 2 : Remboursement des sommes versées avec une retenue de 100€ pour frais d’annulation. De 30 jours à 7 jours avant l’arrivée : Choix 1 : Report du séjour à une date ultérieure sans frais, valable sur l’année N ou N+1. Choix 2 : Remboursement avec une retenue de 30% du montant total du séjour avec un minimum de 100€ pour frais d’annulation. De 6 jour à l’arrivée : Aucun remboursement de séjour ne sera effectué. Seul le report de séjour est possible avec une retenue de 30% du montant total du séjour (valable sur l’année N ou N+1) Le départ anticipé ne donnera droit à aucun remboursement sauf dans les circonstances décrites dans le cas 1 qui rendraient impossible la fin du séjour pour l’ensemble des participants. Ces listes sont exhaustives, toute autre raison ne sera pas prise en charge (ex: raisons personnelles, séparation, divorce….). Toute demande d’annulation, de modification ou de départ anticipé sans justificatif officiel ne pourra pas être considéré. Pour qu’une demande soit valide, elle doit être adressée par mail à : info@pothuau.com (date de prise en compte de l’annulation qui résilie de plein droit le séjour). Le justificatif doit impérativement être fourni dans les 7 jours suivant l’annulation, sans réception de celui-ci dans les délais impartis, le séjour sera intégralement perdu ainsi que les sommes versées. Annulation du fait du camping : En cas d’annulation du camping, sauf cas de force majeure ou catastrophes naturelles, le séjour vous sera remboursé dans son intégralité. Cette annulation ne pourra donner lieu à aucun versement de dommages et intérêts.